É possível solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, sujeita à disponibilidade de estoque no momento da abertura do requerimento.

Na MOB, a primeira troca é gratuita. Porém, caso haja necessidade de um novo envio, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

Por outro lado, se você deseja desistir da compra, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação:

• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
• Com etiqueta fixada;
• Com embalagem original.

Após a análise do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Caso o produto apresente algum defeito, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal.

Após o recebimento do item, será feita uma análise para verificação. Confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;
• Vale-compra;
• Reembolso.

Os produtos identificados como Outlet possuem condições comerciais especiais e, por esse motivo, não estão disponíveis para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência.

Dessa forma, caso deseje desistir da compra, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução para itens adquiridos na categoria Outlet.

1. Acesse sua conta no site;
2. Vá até a área “Meus pedidos”;
3. Selecione o pedido desejado;
4. Clique em “Solicitar troca ou devolução”;
5. Siga as instruções que serão enviadas por e-mail.

Você poderá acompanhar todo o processo através dos nossos canais de comunicação.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise de reembolso é de até 5 dias úteis.

Após a aprovação, os prazos para cada forma de pagamento serão:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
• Pix: o reembolso será realizado na conta de origem do pagamento;
• Boleto: o valor será devolvido via transferência bancária.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Manter a etiqueta fixada;
• Acompanhar a embalagem original.

Caso as condições não sejam atendidas, o item poderá ser devolvido ao cliente.

• Não realizamos reservas de produtos para troca;
• O novo item está sujeito à disponibilidade de estoque;
• O processo é simples e você será atualizado por e-mail em cada etapa.

Posso trocar a minha peça por outro produto?
Sim, desde que esteja dentro do prazo de troca e haja disponibilidade de estoque.

Posso trocar mais de uma vez?
A primeira troca é gratuita. As demais passam a ter custo de envio.

Produtos em promoção podem ser trocados?
Sim, exceto itens identificados como Outlet.

Como acompanho minha solicitação?
Você receberá atualizações por e-mail ao longo de todo o processo.

Em caso de dúvidas, nosso time está à disposição para ajudar.